ما در فروشگاه اینترنتی آنه همه تلاش‌مون رو به کار می‌بندیم تا سفارشات شما بدون عیب و نقص و به همون شکلی که مورد انتظارتونه، به دست‌تون برسه و نیاز به بازگرداندن کالا نباشه.

اما خطای انسانی بخش جدایی‌ناپذیر هر کاریه.

به همین دلیل آنه با ارائه «ضمانت ۷ روزه بازگرداندن کالا »، به جز لباس زیر امکان استرداد سفارشات رو براتون فراهم کرده.

شما مشتریان عزیز می‌تونین در صورت وجود هرگونه عیب و نقص در محصول، مغایرت اون با کالای سفارش داده شده از سایت ، محصولات سفارش داده شده رو به ما برگردونین.

برای این کار باید یه سری موارد رو مدنظر قرار بدین که در ادامه، این موارد و شرایط بازگرداندن کالا به طور کامل توضیح داده شده.

شرایط استرداد و بازگرداندن کالا:

1. وجود ایراد در کالای خریداری شده

در صورتی که پس از دریافت سفارش، متوجه اشکال یا ایرادی در محصول (مانند پارگی) شدید، می‌تونین پس از هماهنگی با پشتیبانی ، سفارش خودتون رو برگردونید.

اگر این مورد هنگام استفاده ناصحیح از کالا صورت گرفته باشه و موجب پارگی یا اشکال در محصول شده باشه، شامل این سرویس نمیشه.

یادتون باشه قبل از ۷روز بهمون اطلاع بدید در غیر این صورت، مورد قبول نیست و بازگشت نداریم.

در چنین مواردی وجه پرداخت شده ، تمام و کمال به شما باز پس داده خواهد شد.

البته در صورت تمایل مشتری و همچنین موجود بودن کالا، امکان تعویض کالا با محصول مشابه یا یه محصول دیگه هم وجود داره.

ناگفته نمونه که وجه پرداخت شده توسط مشتری پس از دریافت و پذیرش کالا توسط آنه و تأیید کارشناسان، برگردونده میشه.

2. مغایرت در کالای سفارش داده شده با کالای تحویلی

چنانچه پس از دریافت سفارش‌، متوجه شدید که محصولی که براتون ارسال شده با اونچه از طریق سایت آنه سفارش دادین، از نظر رنگ، سایز، جنس یا پارامترهای دیگه‌ تفاوت داره، تا پنج روز پس از تحویل سفارش فرصت دارید تا این موضوع رو به اطلاع تیم پشتیبانی آنه برسونید.

در چنین مواردی هزینه ارسال (برگردوندن سفارش به دفتر آنه) بر عهده آنه خواهد بود و تمام وجه پرداخت شده هم به حساب شما بازگردونده میشه.

البته در صورت تمایل امکان تعویض محصول با یه کالای دیگه هم برای شما محفوظه.

باز هم باید اشاره کنیم که در این مورد هم وجه سفارش پس از دریافت محصول توسط آنه و تأیید صحت مغایرت به حساب شما واریز خواهد شد.

این فرآیند ممکنه تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش طول بکشه.